我已授權

注冊

熊孩子買游戲幣的錢,能要回來嗎?

2019-06-14 07:08:57  

游戲截圖上的游戲幣有2.66萬,花了5000多元購買的。

市民任先生發現自己的銀行卡里少了5000多元。原來,任先生10歲的女兒用父親的賬號和身份信息,綁定了手游,購買了數千元的游戲幣。

通過游戲服務平臺盤問,任先生的賬號兩個月內一共充值了6400多元。在任先生多次申訴交涉下,游戲服務集團外示只可退還2449元。□記者魯威

10歲兒童一時興起充了5512元

6月1日,家住奉化的任先生使用支付寶購買東西時,發現支付寶中的錢不見了,于是立即查看了支付寶的交易明細。仔細核對后,發現6月1日凌晨,他支付寶賬戶內的5500多元被分為多筆金額通過支付寶充值到了APPstore里,并在同一款手機游戲里進行了消費。

可任先生平時不玩游戲。隨后,任先生想到了女兒經常在玩游戲。果不其然,在任先生的詢問下,女兒承認了她在手機上用任先生的賬戶登入了游戲,并用任先生的身份信息綁定游戲,通過支付寶購買了游戲幣和道具。

原來,女兒熱衷網易里的一款名為《第五人格》的角色對抗類游戲。5月31日晚上,任先生早早地休息了,將手機放在桌子上。10歲的女兒便拿起手機玩游戲,一直玩到了6月1日凌晨。玩到興頭,想到了用充值來獲得外觀皮膚等更高級的游戲體驗。用平時記下的支付寶支付密碼,女兒一下子充了5512元到游戲中。

充值容易退款難游戲平臺自說自話

當天,任先生便通過游戲平臺進行了申訴,聯系了游戲客服。經多次申訴后,工作人員留下任先生的身份信息和他的游戲賬號,稱核對查明后將會電話告知任先生處理結果。

6月3日,經游戲平臺經營集團反饋,任先生的賬號在過去兩個月里消費了6402元。其中,6月1日凌晨就消費了5512元,包括8筆648元購買游戲道具,1筆328元等。其中,任先生女兒購買1504元的游戲道具后,贈送給了網友。游戲經營集團外示,根據規定只可退款900元。

任先生外示,對這些消費支出他并不知情,希望游戲服務平臺能酌情退還用度,并將該游戲賬號永久注銷。在任先生的多次交涉下,6月10日,該游戲集團工作人員回復任先生,要扣除1504元的道具消費用度,然后退還剩下金額的30%,也就是退款1469元。

6月13日下午,游戲客服向任先生反饋,這筆用度可以退還4898元的50%。剩余金額需要任先生聯系蘋果平臺退款。對于退款的依據,游戲平臺客戶并沒有直接回復。

昨天,任先生聯系了蘋果后臺客服,對此,蘋果后臺客服外示,是否可以退款需要向上司部門匯報,會在4天內回復。

對此,任先生外示,對游戲集團的幾次退款依據改動外示不解,已通過12315向寧波、廣州、杭州的消協進行了投訴備案。

消費遠超孩子民事能力充值屬無效消費

針對此類事件,有網友提出建議,作為游戲運營商,首先要做好的就是游戲實名制審查,控制未成年用戶的充值、付費行為,并控制其游戲時間。同時,在游戲充值系統中,應增加充值驗證設置,比如指紋密碼、手勢多重驗證設置。

浙江銘生律師事務所徐律師外示,10歲孩子屬于限制民事行為能力人,其消費金額較大又未經其監護人即父母同意或追認,這一消費行為應當屬于無效,所以游戲集團應該視情況予以退還。

徐律師建議,可先與游戲客服溝通協商。如果對方不予退還,可嘗試聯系消費者協會進行咨詢。如果兩個方法都不奏效,那只可通過法律途徑解決,收集各項證據,起訴游戲集團。

徐律師提醒:家長首先要管好自己的手機和電子產品,尤其是綁定了銀行卡的設備,一定要管好自己的賬戶和密碼。如果孩子一定要使用手機、電子產品,最好在家長監督的狀態下使用。

此外,相關網絡游戲、網絡支付軟件等,賬戶、密碼不能向孩子透露,最好避免“自動登錄”“免密支付”的設置;建議采取指紋識別登錄等方式,必須家長親自操作才能使用,防止孩子誤操作或直接登錄玩游戲。

他外示,一朝發現孩子誤操作,實時報警、取證,爭取挽回損失。他也呼吁商家,進一步完善自己的交易系統,支付方式不應設置過于簡單,在遇到大額支付時,盡到提醒義務,并實時聯系機主自己,進行視頻或安全驗證,確認是否自己操作,以防“熊孩子”天價消費事件頻繁發生。

(責任編輯:王治強 HF013)
看全文
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門新聞排行榜

和訊熱銷金融證券產品

【免責聲明】本文僅代外作家自己觀點,與湖北快三分布走勢圖無關。湖北快三分布走勢圖站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含實質的準確性、可靠性或完整性提供任何昭示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。